Tavaran vastaanotto-ohje

Kiitoksia tilauksestasi verkkokaupastamme! Tässä on lakkapaa.com / Nordic Online Center Oy:n lähettämien toimituksien vastaanotto-ohje.

Kun kuljettaja tuo sinulle lähetyksen, tee vastaanottotarkastus, ENNEN kuin kuittaat lähetyksen vastaanotetuksi.
1. Tarkista osoite. Onko lähetys tullut oikeaan osoitteeseen ja oikealle henkilölle?
2. Tarkista kolliluku. Onko lähetyksen kolliluku sama kuin rahtikirjassa?
3. Tarkista lähetyksen kunto. Onko lähetys ulkoisesti ehjä?

Ohje tilanteeseen kun ongelma havaitaan vastaanoton yhteydessä:
Jos lähetyksestä on virheellisiä tietoja, puuttuu kolleja tai pakkaus on vaurioitunut ennen pakkauksien avaamista, ilmoita tästä kuljettajalle ja pyydä tekemään merkintä rahtikirjaan. Jos kuljetusyhtiöllä on käytössä elektroninen kuittauslaite, pyydä kuljettajaa tekemään merkintä vaurioista laitteeseen ennen kuittausta. Pyydä sitten kuljettajaa allekirjoittamaan nämä poikkeamat ja ota rahtikirjasta kuva, tai pyydä kuljettajaa lähettämään rahtikirja sähköpostiisi. Ota myös kuva pakkauksen vaurioista, sillä tarvitset kuvan reklamaation liitteeksi. Kun nämä yllä olevat asiat on hoidettu ja merkitty ylös, voit kuitata lähetyksen vastaanotetuksi.

Ohje, jos vaurioita ei näy päällisin puolin vaan vasta lähetyksen avattua:
Niiden vaurioiden varalta, joita ei voi pakkausta purkamatta havaita, sinulla on 4 päivää aikaa tehdä kirjallinen reklamaatio verkkokaupan sähköpostiin. Emme käsittele reklamaatioita, jotka ovat saapuneet meille yli 4 päivää tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Reklamaatiossa pitää ilmetä seuraavat asiat:
1. Kopio rahtikirjasta.
2. Kuljetusyhtiö ja toimituspäivä.
3. Asiakkaan yhteystiedot ja tilausnumero.
4. Valokuvat ja sanallinen kertomus havaitusta vahingosta, sekä kuka vahingon havaitsi ja miten.

Vauriotuneen tuotteen käsittely ja säilytys:
Huomioithan, että molemmissa tilanteissa vastaanottajan tulee olla valmis luovuttamaan rikkoutunut tuote kuljetusliikkeelle tai Nordic Online Center Oy:lle. Asennettu tuote on hyväksytty tuote.
1. Säilytä vaurioitunut tuote.
2. Säilytä pakkausmateriaalit.
3. Älä kuljeta tavaraa eteenpäin lisävaurioiden ehkäisemiseksi.

HUOM! lakkapaa.com / Nordic Online Center Oy ei vastaa reklamaatioista, jollei toimituksen vastaanottoa ja reklamaatiota ole tehty annettujen ohjeiden mukaisesti. Lisätietoa saat verkkokaupan asiakaspalvelusta.